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四川经济网讯（王乐康勇 记者 侯东）8月30日，记者从旺苍县行政审批局获悉，今年1—7月，该县12345热线中心共接收省、市12345热线平台派发工单6122件，办结6122件，按时办结率100%；省、市共抽访该县已办结工单6121件，满意工单6116件，总满意率达99.92%。

为进一步践行为人民服务的宗旨，旺苍县坚持充分发挥热线平台作用，全力打造社情民意的“晴雨表”，政风行风的“监督仪”，营造良好的政治生态，积极建立联动机制和健全评价机制，解决群众急难愁盼难题，真正把百姓需求放在第一位，把好事实事做到群众心坎上。

近年来，旺苍县夯实“严真细实快”的工作作风，健全“12345”热线诉求事项交办、督办和不满意件“二次办理”机制。在各承办单位设置ab岗，定期开展办件培训，高效解决群众诉求，按时办结率达100%；发挥“12345”亲商助企热线作用，成立由县发改、经信、市场监管等部门和水电气等公共服务单位组成的诉求处置专班，共同协调解决涉企诉求；设置“12345政务服务热线工作满意度测评投票箱”，由群众对各承办单位“12345”热线工作采取“线上回访+线下测评”两种方式评价，倒逼各承办单位提高办件质量。

“下一步，我们将继续发挥‘12345’政务服务热线‘连心桥’作用，扎实走好网上群众路线，全面提升热线工单办件质量和服务水平，努力解决群众多元化、多样化、多层次的诉求问题，更好地为群众办实事、解难题，用我们的‘辛苦指数’提升群众‘幸福指数’。”旺苍县行政审批局党组书记陈廷军说。

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